一. 售后服务流程

￭ 服务请求：客户通过电话、邮件或在线客服提交服务请求或直接联系到底经销商，请详细填写故障描述不限图片、视频等。

￭ 服务响应：我们的服务团队将在24h响应，确认服务需求。

￭ 服务执行：根据服务需求，安排技术人员提供售后支持。

二. 售后服务内容

￭ 安装指导：提供专业的安装指导服务，确保设备正确安装。

￭ 操作培训：对客户操作人员进行设备操作培训，确保熟练使用。

￭ 故障维修：提供快速响应的故障维修服务，减少设备停机时间。

￭ 备件供应：提供原厂备件，确保设备的持续运行。

“故障维修”，一般快递送修或远程进行指导维修，如需线下服务另行协商。

关于实验室分散机产品，自交付之日起，主机享有一年或三年的质保服务，对于易损件、耗材、人为损坏和不可抗力导致的损坏，不再质保范围内。

三. 售后服务费用

￭ 保修期内：设备在质保期内，配件、工时费免费，需快递送修的产品，我司只负责单程运费。客户需承担非正常使用导致的维修费用。

￭ 保修期外：设备超出质保期，将根据公司内部《售后服务费用价格表》收取相应的服务费用，不负责维修过程中的来往运费。

四. 客户须知

￭ 请妥善保管设备铭牌(特别是服务号码），以便享受保修服务。

￭ 请按照设备操作手册正确使用和维护设备。

￭ 如有疑问或需要帮助，请及时联系我们的客服团队或当地经销商。

五. 其他

本服务说明如有更新，不另行通知，具体以实际执行为准。本服务说明的最终解释权归本司所有。